ENQUADRAMENTO SINDICAL – SINTRATEL CAMPINAS

Processo de Enquadramento Sindical – Trabalhadores em Telemarketing.

O que é CBO?

A Classificação Brasileira de Ocupações – CBO é um documento que retrata a realidade das profissões do mercado de trabalho brasileiro. Acompanhando o dinamismo das ocupações, a CBO tem por filosofia sua atualização constante de forma a expor, com a maior fidelidade possível, as diversas atividades profissionais existentes em todo o país, sem diferenciação entre as profissões regulamentadas e as de livre exercício profissional.

O SINDICATO E A DESCRIÇÃO DA CATEGORIA

Comunicamos as empresas, que a categoria de trabalhadores que é representada pelo SINTRATEL CAMPINAS. Conforme cadastro ativo perante o Ministério do Trabalho e Emprego, a categoria de representação abrange:

“Trabalhadores em telemarketing e rádio chamada, que compreende os que utilizam de equipamento e tecnologia de telecomunicações, de forma planejada e dirigida a serviço do marketing, realizando chamadas, bem como atendendo ligações, com intuito de agenciamento, assistência, pesquisas, vendas, cobrança, atendimento ao cliente, entretenimento e conversação, arrecadação, informação, programação, opinião, serviços de rádio chamada”.

De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações, todas as ocupações da família 4223 – OPERADORES DE TELEMARKETING são de abrangência da carta sindical concedida ao SINTRATEL CAMPINAS, como naturalmente se deduz da análise da representação acima apresentada e da própria denominação do sindicato.

Nos termos da informação obtida no site do próprio ente ministerial do trabalho, “cada família constitui um conjunto de ocupações similares correspondente a um domínio de trabalho mais amplo que aquele da ocupação”.

É a descrição sumária das funções exercidas por todas as ocupações da família 4223:

4223 :: Operadores de telemarketing

Títulos
 4223-05 – Operador de telemarketing ativoOperador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing)
4223-10 – Operador de telemarketing ativo e receptivoOperador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing (híbrido)
4223-15 – Operador de telemarketing receptivoAtendente central telemarketing, Atendente de informações (telemarketing), Atendente de telemarketing, Operador de atendimento receptivo (telemarketing), Teleoperador receptivo (telemarketing) 
4223-20 – Operador de telemarketing técnicoOperador de suporte técnico (telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador de telemarketing especializado, Teleoperador de apoio (telemarketing), Teleoperador de suporte técnico (telemarketing)
Descrição Sumária
Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

CONSULTA ENQUADRAMENTO

LinK: http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/BuscaPorTitulo.jsf